古人云：“愛出者愛返，福往者福來”。“’舍得’者，實無所舍，亦無所得”。作為一個以服務業主為核心價值的物業管理公司走什么路？選什么樣的人才？怎樣培養一支高素質的優秀隊伍？一直是銀和怡海物業管理有限公司始終不渝的思索和追求，他們也用實踐踐行了習主席那句話：人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。銀和怡海物業的著力點就是以滿足業主需要為奮斗動力。
　　走進銀和怡海物業管理有限公司，親身感悟“創新物業管理模式”的內涵，時時處處都體現出愛與奉獻理念，是使物業與業主成為魚水關系的精髓，所到之處都能看見幸福溫暖的笑臉，溫馨的情愫似乎飄落在園區的每一個角落。用鄒明華總經理的話講：“物業管理在現階段，僅僅依賴收取物業管理費是難以為繼的，只有不斷的延伸物業服務，讓其形成優質的產業鏈，才能從根本上保障物業公司的生存和發展。”當別人還在了解延伸服務時，銀和怡海的業主們已經享受到了延伸服務帶來的便捷和溫暖，而業主由此對物業的信賴和回饋，使得銀和怡海物業管理有限公司進入了良性循環，探索出一條創新之路。
 
 
精選人才大愛認知 思維塑優
　　物業管理的核心就是全心全意為業主服務，需要眾多不僅高智商，而且情商超一流的人才。設置門檻、選拔人才是一個重要的環節；培養人才，使其與公司一起成長，也是重中之重；人盡其才，各有舞臺，更是一門藝術。也許這就是銀和怡海在物業難干，難死物業的當下，脫穎而出的第一個要素。
 
-------物業管理是科學，所以需要優秀人才
　　在人們通常的認知里，物業從業人員其實就是門衛、保潔員、保姆、園丁即可，無需學歷，無需專業，這其實是非常偏面的認識。物業服務作為一個以服務為主，尤其以家庭為服務單位，需要與形形色色不同的人打交道的行業，更需要那些受過良好教育，有一定的經驗積累，有高度的責任感、勤奮而真誠的從業人員。所以，銀和怡海物業公司在選拔員工時不僅注重學歷和工作經歷，更要從語言表達、悟性、奉獻精神等多方面去考量，而愛心和親和力是必備素質，這樣讓合適的人到適合的崗位上。對各崗位的管理人員以承諾書的形式，量化出具體的任務指標，如用心做事指標、業主滿意度、員工滿意度等等，并進行月度及年度考核，努力做到人盡其用。讓員工找對舞臺，在適合的舞臺上淋漓盡致地發揮，是對企業也是對人才的尊重。

------讓員工有幸福感，是家園文化的一部分
　　一個優秀的企業，必定是在物質上能夠滿足員工的需求，而員工的幸福感更多的是來自精神層面，譬如歸屬感，譬如認同感，譬如成就感。公司李經理提起銀和怡海物業的社團組織眉飛色舞：我們公司根據員工興趣愛好和所從事的專業分別成立了六大社團組織，分別是：“金長城”顧名思義是保一方家園，守業主平安的保安團隊；“金喇叭”專攻宣傳企劃，“金筢子”是公司的創收理財好手，“金手指”個個是修繕部的能工巧匠，“金鑰匙”當然是美麗的貼心管家們，她們立志要為業主提供滿意加驚喜的服務，“金蜜蜂”們每天為營造社區優美的環境快樂地忙忙碌碌。每個員工都有自己的專屬舞臺，但同時又可以身兼數職，除了自己的本職專業，可以根據愛好加入其它社團，比如喜歡花草的人可以參加金蜜蜂的活動，對拓展服務有想法的可以加入“金筢子”，社團每次的活動都有專題，大家在一起群策群力，或總結或暢想或學習或討論，每個人都充滿激情和創意，碰撞出思想的火花，盡展風采……其實，愛的教育不是語言的教化，而是耳濡目染的滲透，在和諧的氛圍里，人人愿做最好的自己，互相給予，彼此溫暖。同時這一份愛就會自覺的延伸到業主身上，著名歌唱家王秀芬老師每年來銀和怡海山莊避暑一個月，對煙臺的蛤蜊情有獨鐘，對煙臺的茄子更是贊美有加，就是苦于不會挑選，每當王老師來煙臺，山莊物業經理趙錦明常常清晨買了蛤蜊和茄子悄悄的掛在王老師的門上，這并不是工作職責范圍的，更不是誰要求的，而是一種自覺的付出。而正是這種物業員工點滴的付出，讓銀和怡海山莊書寫了連續多年物業費收繳率百分百的傳奇。
 
 ------君子之道，辟如行遠而自邇，辟如登高必自卑
　　人生可以階段性就業，但必須終生學習。在這樣一個時代，學習稍有停頓，知識就會斷層，因為市場總是在狂飆著進入快車道，它催促著人們既要儲備知識和經驗，又要不斷的更新知識甚至歸零之后再儲備。所以，銀和怡海物業把專家請進來，做國際化物業管理規劃的輔導；帶領員工走出去，去深圳、香港取經，走進重慶龍湖，體悟同行的經驗。地域文化與人文文化的考量，都深入到了平時的管理理念。除了銀和怡海家政學校培養出一批又一批家政人員，供不應求，從保潔到餐飲營養學，從管家到月嫂服務，從插花到家具布置，凡是現代家庭的需求都是他們嘗試培訓的課程，每一個物業服務中心，都會定期和不定期開展各種培訓班，諸如禮儀、攝影、烘焙等等，并免費讓業主來參與學習，這樣的氛圍潛移默化改變了管理層和員工固有的思維方式，通過外出學習和培訓，優化了員工的思維方式，也讓員工在舉手投足間就有了銀和怡海獨特的氣質，打造出一支專業的專注的優秀團隊。

業主管理 素質至上 延伸服務
  
-----在銀和怡海沒有最好，只有更好
　　從總經理到每一位員工的通訊信息都是公開的，業主可以通過微博、微信、QQ、電話隨時找到需要的人。建設“網上物業”，構建網站、報紙、微信、微博四位一體新平臺。在鄒明華總經理昨天的手機短信里有這樣一條：我和老伴兒倆是1號樓的業主，也姓鄒，前兩天家里水龍頭壞了，本來只是找物業關一下閥門，但物業蘇師傅非常熱情專業的上門幫了我，看到房門鎖壞了，又主動動手幫我修好，非常感謝咱物業培養了這么為我們業主著想的師傅。像這樣的短信比比皆是。
 
——業主的心愿是物業工作的內容
　　有人說，因為社區高端，業主素質高，所以銀和怡海物業管理公司的成功沒有范式意義。其實，即使在銀和怡海所服務的普通社區，所有的服務理念都是一樣的，素質高的原因是多方面的，但更是雙向的。例如社區里有人結婚，管理人員會把制作精美的大紅喜字張貼在喜主需要的地方，在婚禮結束即歸于倉庫，既為業主提供貼心的服務，又保持了園區的清潔和諧。在銀和怡海人心目中，業主都是對的，他們才是社區真正的管理者，而我們的職責就是引導和服務，因此每一位員工都具備隨時為業主解決問題的能力。正是在這樣一種雙向提升的良性循環中，物業為業主提供高素質的優質的服務，業主也主動參與到高素質社區的自覺維護中去，比如物業邀請或業主自薦為小區做義務監督員，形成一種點對點、線對線、面對面的全天候無死角的服務模式。
 
——多元發展形成產業鏈
　　拓寬視野，延伸服務，銀和怡海物業立足于業主服務，同時開展多元化發展，形成全方位為業主服務的產業鏈：開辦家政職業學校，拓展二手房租售業務、組織商品展銷、綠色農產品團購直達、為業主提供各種學習培訓等等，只要是業主需要的業務，物業公司的業務就拓展到哪個領域。所以，很多社區慕名而來，請銀和怡海物業管理公司承接物業管理業務，多元化的經營策略，有力的保證了銀和怡海物業以更優質的服務回饋業主。
 
   文化領先創新發展 放飛夢想
 
----鄰居節是感恩文化的升華
　　銀和怡海物業的企業文化模式多元、文化活動頻繁，好鄰居文化節是其突出亮點，連續六年以來，每年八月十六是銀和怡海大家庭的團圓日。鄰居節起源于法國，銀和怡海的“鄰居節”承接了法國鄰居節“愛的溝通”，還增添了文化特色，是弘揚鄰里親情的主題嘉年華，業主和物業一起為辦好鄰居節獻計獻策，人人爭著登臺獻藝，去年的鄰居節上，歌唱家王秀芬（銀和怡海山莊業主）為鄰居們高歌一曲，平日里的老總、高管都爭著去做志愿服務，有的業主不僅自己參與，還把自己的父母接過來，一起參加鄰居節，即使不能回家團聚的業主也通過不同方式表達聲援，如拍片繁忙的著名影星范冰冰就精心制作視頻向鄰居們問好。“好鄰居文化節”將來自天南海北的業主心連心，也讓業主和物業成為一家人，社區里其樂融融。鄰居節從一個層面上反映出，感恩是雙方的，人人為我，我為人人，正如歌詞中唱的：只要人人都獻出一點愛，世界將變得更美好。
　　社區報紙《銀和怡海之聲》是銀和怡海物業管理有限公司的企業文化結晶，其實業主才是報紙真正的主人翁，業主們踴躍投稿，在報紙上表達自己的喜怒哀樂，誠懇的提出合理化建議，分享對生活的感悟。而物業也會及時把公司的動態以及業主們需要的信息發布其上。一份報紙不僅為業主搭建起具有親和力的信息平臺，也拓展了物業與業主溝通的渠道，調和著社區和鄰里的情感。
　　銀和怡海物業管理公司大力提倡孝親文化，業主之間也十分和睦友愛，每年端午節退休干部老盧都會為鄰居們送來親手采集的艾蒿。最近公司還將成立魅力女人俱樂部，一方面讓社區的女性朋友有一方彼此交流學習的天地，也意在倡導孝文化首先從女性做起，通過女性去弘揚孝親文化，事半功倍。
 
——精細化管理公司  人性化服務業主
　　一切以“提升”為重心，銀和怡海物業管理有限公司在完善的監督機制基礎上不斷修訂并推行，確保人才引進機制、監督考核機制、辦公系統和管理系統等各方面的順暢、高效；在提升員工素質方面通過不斷探索，所有管理人員都能夠熟練運用8D解決工作中出現的問題，用PDCA方法分解和落實各項工作，用起源于日本的5S管理方法使工作做到標準化。
 
——讓理想照進現實  做強做大銀和怡海品牌
　　在未來，銀和怡海物業管理有限公司將逐步納入智能養老和家庭養老理念，以物業拉動地產效應，進一步關注老人兒童，爭取政府資金扶持，搞好居家養老、社區快餐等便民服務。
　　多年的探索和大膽延伸服務產業，塑造了銀和怡海物業的骨骼，與產業相輔相成的人性化服務理念，精細化的經營方針構成了銀和怡海物業的肌理，這只是銀和怡海物業管理公司初成的雛形，假以時日，相信他們必將探索出一條讓物業行業可借鑒的更寬的路子。
　　讓業主成為物業服務中的主導，而物業公司負責為業主提供服務和各項智能配套，不斷延伸服務領域，才會激活物業產業機制的活力，才會營造一個無限量發展的空間。
　　所以，物業管理行業任重而道遠。